Мы начали свою работу в 2005 году подмосковном городе
Долгопрудном. Первыми нашими объектами были квартиры в новостройках
Долгопрудного. Уже в течение первого года работы мы начали и успешно
завершили ремонт загородного коттеджа в
Московской области.
С самого начала мы считали своим главным преимуществом
качество выполненных работ. Мы пробовали различные черновые материалы и
выбирали из них лучшие, изучали технологии работ, которые рекомендуют
производители для своих материалов, учились быстро и точно
контролировать
качество работ строительных бригад. В итоге уже через год мы делали
ремонт на
всех объектах со стабильно высоким уровнем качества, одинаковым на всех
объектах.
В середине 2006 года у нас появилось техническое задание –
основной инструмент менеджера по работе с клиентами. Сейчас ТЗ – это
набор
недельных заданий для заказчика, в каждом из которых указано о чем надо
подумать перед встречей с менеджером, какой материал привезти и ответы
на какие
вопросы дать. На встрече заказчик с менеджером обсуждают, например,
расположение сантехники и после встречи менеджер делает чертеж и
передает его
прорабу.
В 2008 году мы получили аккредитацию в компании ПИК. С этого
момента объемы работы и количество объектов начали быстро возрастать.
Центр
ремонта начал работать в других подмосковных городах – Мытищах,
Новопеределкино, Химках, Балашихе, Красногорске и других.
В 2010 году мы предложили два новых продукта - ремонт в
коттеджах и офисах. Коттеджи мы ремонтировали и раньше, но теперь мы
подготовили комплектации работ и комплекты материалов. Теперь, как и
владельцы
квартир, владельцы коттеджей могут сделать ремонт по заранее известной
фиксированной
цене. Комплектации работ для офисов еще более уникальны – компании
получают
возможность въехать в новый офис всего через неделю.
Центр ремонта сегодня
В настоящий момент с каждым объектом у нас работают 4
человека:
Менеджер по продажам, который рассказывает вам о
комплектациях работ, которые мы предлагаем, показывает объекты разной
стадии
готовности и в итоге подписывает с вами договор Генподряда с
фиксированной
ценой и сроками ремонта
Менеджер по работе с клиентами, который
с момента подписания
договора начинает подготовку технического задания, помогает вам с
выбором того
или иного варианта отделки и всегда заранее предупреждает вас о
необходимости,
например, привезти плитку.
Закупщик,
который следит за запасом чернового материала на объекте (ваша квартира,
коттедж или офис), вовремя заказывает необходимый материал и следит,
чтобы цены
на материал были минимальными, которых мы можем добиться. В конце
ремонта вы
получаете отчет о закупленном материале.
Прораб,
который каждый день бывает в вашей квартире, принимает выполненные
работы и
выдает задание на выполнение новых, следит за качеством и всегда сможет
рассказать вам, почему мы делаем работы именно по таким технологиям.
Сегодня наше основное преимущество -
честность в общении с заказчиком.
Что
касается закупок материала, мы представляем отчет о количествах и ценах
закупленного материала и даем возможность вам увидеть этот материал на
объекте.
Что касается сроков – мы честно говорим, что у нас по-прежнему бывают
задержки
примерно в каждой третьей квартире по нашей вине. Чаще всего из-за смены
бригад
рабочих, что мы делаем в случае невыполнения бригадами внутренних сроков
или внутренних
стандартов качества. Бывают и другие причины, но мы добились того что
задержки
на текущий момент не превышают 2 недель.
